Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Cuánto duran los chocolates?

R: Para que el cliente disfrute de la mejor experiencia posible, recomendamos consumir los bombones en el plazo de 1 mes desde la compra. Las barras de chocolate y los dulces tienen una vida útil de entre 3 y 12 meses. Nunca utilizamos conservantes ni sabores artificiales en nuestra producción, por lo que recomendamos consumir los chocolates y los dulces lo antes posible. Todos los artículos que se venden en nuestra tienda tienen una etiqueta con la leyenda "Consumir antes del" seguida de una fecha. Consuma los artículos antes de la fecha de caducidad que aparece en la etiqueta.

P: ¿Cuál es la mejor manera de almacenar mis artículos?

R: Guarde los chocolates, los dulces y la mezcla para chocolate caliente en un lugar fresco, seco y oscuro, lejos del calor directo o la luz solar. Esto evita que los productos se derritan o que el chocolate se evapore. Para que el cliente disfrute de la mejor experiencia posible, recomendamos consumir los productos antes de la fecha de caducidad.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

R: Nuestro equipo puede tardar un día hábil en preparar y completar su pedido. Usamos el envío nocturno para todos los pedidos desde Newmarket, Ontario. Por lo general, el tiempo de entrega desde el momento en que se envía su pedido hasta que llega a su puerta es de un día hábil (para pedidos dentro del área metropolitana de Toronto). Para pedidos fuera del área metropolitana de Toronto y dentro de Ontario, o pedidos a Manitoba y Quebec, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles. Para todos los demás pedidos, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días.

Tenga en cuenta: una vez que su pedido sale de nuestra tienda, ya no tenemos control sobre la entrega. Para obtener más información sobre dónde se encuentra su paquete, consulte la información que le proporcionamos junto con su número de seguimiento. El servicio de mensajería tendrá la información más actualizada sobre su paquete.

P: ¿Cómo se realizan los envíos durante los meses de verano?

R: Los pedidos enviados de mayo a octubre se envían con embalajes aislantes y paquetes fríos cuando la temperatura supera los 20 grados centígrados. Esto protege sus artículos del calor y la humedad que tenemos la suerte de experimentar en Canadá. Tenga en cuenta que solo realizamos envíos de martes a jueves de cada semana para evitar que su paquete permanezca en el depósito de mensajería durante un período prolongado.

P: ¿Qué significa "pedido anticipado"? ¿Cuándo se enviará?

R: Los artículos que aparecen en nuestro menú con el botón "Pedido anticipado" están actualmente agotados. Esto significa que nuestro equipo volverá a tenerlos en stock en los próximos 7 días. Si ha realizado un pedido de uno de estos artículos, se lo enviaremos junto con el resto de los artículos de su carrito lo antes posible.

Las cajas de edición especial para días festivos como el Día de San Valentín, Pascua, el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de Acción de Gracias y Navidad tendrán una fecha de envío específica que figura en la página del producto. Esto significa que tu pedido se enviará en esta fecha.

Las cajas de chocolate se fabrican a pedido y nuestro equipo tarda un día en fabricarlas y entregarlas. Consulta la página del producto específico para obtener detalles sobre tu pedido anticipado.

P: ¿Cómo puedo obtener envío gratuito?

A: ¡ El envío gratuito está disponible en todos los pedidos en Canadá de más de $150! También puedes acumular puntos de chocolate en cada pedido y canjearlos por descuentos especiales y envío gratuito al finalizar la compra.

P: ¿Realizan envíos a Estados Unidos?

R: Lamentablemente, no ofrecemos envíos fuera de Canadá en este momento.

P: ¿Puedo pedir colores y sabores personalizados?

A: Disponemos de opciones de colores y sabores personalizados para eventos especiales y bodas. Para consultas, envíe un correo electrónico a info@cocoa40.com o complete el formulario a continuación.

P: ¿Puedo pedir chocolates para una boda?

A: Estaremos encantados de crear regalos de boda personalizados para usted. Hay una variedad de opciones disponibles para regalos de boda y eventos especiales. Envíe un correo electrónico a info@cocoa40.com para solicitar un presupuesto o complete el formulario a continuación.